Paket Tur Sözleşmesi
ESEN TOUR PAKET TUR, KONAKLAMA, ULAŞIM VE SEYAHAT HİZMETLERİ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
İşbu sözleşme;
(Bundan sonra "ACENTE" olarak anılacaktır)
ile
Rezervasyon formunda bilgileri bulunan tüketici veya tüketiciler
(Bundan sonra "KATILIMCI" olarak anılacaktır)
arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşme;
* Yurtiçi tur hizmetleri,
* Yurtdışı tur hizmetleri,
* Kıbrıs tur programları,
* Cruise ve gemi turları,
* Otel rezervasyonları,
* Uçak bileti hizmetleri,
* Transfer hizmetleri,
* Vize danışmanlığı hizmetleri,
* Seyahat sigortaları
ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
3. REZERVASYON VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Rezervasyon;
* Web sitesi,
* Telefon,
* E-posta,
* WhatsApp,
* Satış ofisi,
* Sosyal medya iletişim kanalları
üzerinden gerçekleştirilebilir.
Rezervasyonun kesinleşmesi için belirtilen ön ödeme veya toplam bedelin ödenmiş olması gerekir.
Katılımcı rezervasyon sırasında verdiği tüm bilgilerin doğru olduğunu kabul eder.
4. ÖDEME KOŞULLARI
Ödemeler;
* Kredi kartı,
* Banka kartı,
* Havale,
* EFT,
* Sanal POS sistemleri
üzerinden gerçekleştirilebilir.
Ödeme yükümlülüğü tamamlanmadan hizmet kesinleşmiş sayılmaz.
Taksitli işlemlerde bankaların uygulamaları geçerlidir.
5. YURTİÇİ TUR HİZMETLERİ
Katılımcılar tur programında belirtilen hareket saatlerine uymakla yükümlüdür.
Katılımcının belirtilen hareket saatinde hazır bulunmaması halinde oluşacak zarar ve kayıplardan ACENTE sorumlu değildir.
Tur programlarında hava şartları, yol koşulları, güvenlik gerekçeleri veya resmi makam kararları nedeniyle değişiklik yapılabilir.
6. YURTDIŞI TUR HİZMETLERİ
Pasaport, vize, giriş izinleri, sağlık belgeleri ve gidilecek ülke tarafından talep edilen diğer evrakların temininden katılımcı sorumludur.
Ülkeye kabul edilmeme, sınır dışı edilme veya giriş yasağı uygulanması durumlarında ACENTE sorumluluk kabul etmez.
Katılımcı pasaport süresi, yıpranmış pasaport, eksik evrak veya benzeri nedenlerden doğabilecek sonuçları kabul eder.
7. KIBRIS TURLARI
KKTC makamlarının uyguladığı giriş kuralları geçerlidir.
Kimlik veya pasaport ile giriş uygulamalarındaki değişikliklerden ACENTE sorumlu tutulamaz.
8. CRUISE VE GEMİ TURLARI
Cruise şirketlerinin taşıma ve rezervasyon kuralları ayrıca geçerlidir.
Liman vergileri, yakıt ek ücretleri ve gemi şirketlerinin uygulayabileceği ilave bedeller rezervasyon sırasında ayrıca bildirilebilir.
Güzergâh değişiklikleri gemi işletmesinin yetkisindedir.
9. OTEL REZERVASYONLARI
Konaklama tesislerinin sınıflandırmaları ilgili ülke ve kuruluşların kriterlerine göre belirlenmektedir.
Otel değişiklikleri zorunlu durumlarda eşdeğer veya daha üst kategoride tesislerle gerçekleştirilebilir.
10. UÇAK BİLETİ HİZMETLERİ
Havayolu şirketlerinin taşıma kuralları geçerlidir.
Uçuş saatleri, parkurlar, bagaj kuralları ve koltuk tahsisleri ilgili havayolu şirketi tarafından belirlenir.
Uçuş iptali, rötar veya değişikliklerinden kaynaklanan durumlarda havayolu kuralları uygulanır.
11. TRANSFER HİZMETLERİ
Transfer hizmetlerinde belirtilen saatlerde hazır bulunulması zorunludur.
Katılımcının gecikmesinden kaynaklanan kayıplardan ACENTE sorumlu değildir.
12. VİZE HİZMETLERİ
ACENTE yalnızca danışmanlık ve evrak iletim hizmeti sunmaktadır.
Hiçbir ülke için vize alınacağına dair garanti verilmez.
Konsolosluklar tarafından verilecek kararlar tamamen ilgili ülke makamlarının yetkisindedir.
13. SEYAHAT SİGORTALARI
Sigorta hizmetleri ilgili sigorta şirketleri tarafından sağlanmaktadır.
Teminat kapsamı poliçede belirtilen şartlarla sınırlıdır.
ACENTE sigorta şirketi adına karar verme veya ödeme yapma yetkisine sahip değildir.
14. PROGRAM DEĞİŞİKLİKLERİ
ACENTE;
* Hava şartları,
* Güvenlik sebepleri,
* Teknik zorunluluklar,
* Resmi makam kararları,
* Mücbir sebepler
nedeniyle programda değişiklik yapabilir.
Bu değişiklikler sözleşmenin ihlali olarak değerlendirilemez.
15. MÜCBİR SEBEPLER
Savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, doğal afetler, grevler, ulaşım kısıtlamaları, sınır kapatmaları, resmi makam kararları ve benzeri durumlar mücbir sebep kabul edilir.
Bu durumlarda ACENTE oluşan zararların tamamından sorumlu tutulamaz.
16. KATILIMCININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Katılımcı;
* Tur kurallarına uymayı,
* Diğer katılımcıların huzurunu bozmamayı,
* Resmi mevzuata uygun davranmayı,
* Verdiği bilgilerin doğruluğunu
kabul eder.
17. ACENTENİN SORUMLULUĞU
ACENTE kendisinin doğrudan kusurundan kaynaklanan zararlar dışında;
* Havayolu şirketleri,
* Oteller,
* Konsolosluklar,
* Liman işletmeleri,
* Ulaştırma firmaları
tarafından gerçekleştirilen işlemlerden dolayı doğrudan sorumlu tutulamaz.
18. KİŞİSEL VERİLER
Katılımcı tarafından paylaşılan kişisel veriler yürürlükteki mevzuat kapsamında işlenir.
Detaylı bilgiler "Kişisel Verilerin Korunması" sayfasında yer almaktadır.
19. ŞİKAYET VE TALEPLER
Katılımcılar taleplerini;
[info@esentour.com](mailto:info@esentour.com)
adresine veya şirket iletişim kanallarına yazılı olarak iletebilir.
20. UYUŞMAZLIKLAR
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
21. YÜRÜRLÜK
Katılımcı rezervasyon işlemini tamamlayarak işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1. TARAFLAR
İşbu sözleşme;
- Esen Tur Organizasyon Taşımacılık ve Ticaret Limited Şirketi
- TÜRSAB Belge No: A-11126
- Ticaret Sicil No: 162916-5
- MERSİS No: 0378-0636-2560-0001
- Adres: Fahrettin Kerim Gökay Cad. No:39-41 D:4 Kadıköy / İstanbul
- Telefon: 0216 343 50 50
- E-posta: [info@esentour.com](mailto:info@esentour.com)
(Bundan sonra "ACENTE" olarak anılacaktır)
ile
Rezervasyon formunda bilgileri bulunan tüketici veya tüketiciler
(Bundan sonra "KATILIMCI" olarak anılacaktır)
arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşme;
* Yurtiçi tur hizmetleri,
* Yurtdışı tur hizmetleri,
* Kıbrıs tur programları,
* Cruise ve gemi turları,
* Otel rezervasyonları,
* Uçak bileti hizmetleri,
* Transfer hizmetleri,
* Vize danışmanlığı hizmetleri,
* Seyahat sigortaları
ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
3. REZERVASYON VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Rezervasyon;
* Web sitesi,
* Telefon,
* E-posta,
* WhatsApp,
* Satış ofisi,
* Sosyal medya iletişim kanalları
üzerinden gerçekleştirilebilir.
Rezervasyonun kesinleşmesi için belirtilen ön ödeme veya toplam bedelin ödenmiş olması gerekir.
Katılımcı rezervasyon sırasında verdiği tüm bilgilerin doğru olduğunu kabul eder.
4. ÖDEME KOŞULLARI
Ödemeler;
* Kredi kartı,
* Banka kartı,
* Havale,
* EFT,
* Sanal POS sistemleri
üzerinden gerçekleştirilebilir.
Ödeme yükümlülüğü tamamlanmadan hizmet kesinleşmiş sayılmaz.
Taksitli işlemlerde bankaların uygulamaları geçerlidir.
5. YURTİÇİ TUR HİZMETLERİ
Katılımcılar tur programında belirtilen hareket saatlerine uymakla yükümlüdür.
Katılımcının belirtilen hareket saatinde hazır bulunmaması halinde oluşacak zarar ve kayıplardan ACENTE sorumlu değildir.
Tur programlarında hava şartları, yol koşulları, güvenlik gerekçeleri veya resmi makam kararları nedeniyle değişiklik yapılabilir.
6. YURTDIŞI TUR HİZMETLERİ
Pasaport, vize, giriş izinleri, sağlık belgeleri ve gidilecek ülke tarafından talep edilen diğer evrakların temininden katılımcı sorumludur.
Ülkeye kabul edilmeme, sınır dışı edilme veya giriş yasağı uygulanması durumlarında ACENTE sorumluluk kabul etmez.
Katılımcı pasaport süresi, yıpranmış pasaport, eksik evrak veya benzeri nedenlerden doğabilecek sonuçları kabul eder.
7. KIBRIS TURLARI
KKTC makamlarının uyguladığı giriş kuralları geçerlidir.
Kimlik veya pasaport ile giriş uygulamalarındaki değişikliklerden ACENTE sorumlu tutulamaz.
8. CRUISE VE GEMİ TURLARI
Cruise şirketlerinin taşıma ve rezervasyon kuralları ayrıca geçerlidir.
Liman vergileri, yakıt ek ücretleri ve gemi şirketlerinin uygulayabileceği ilave bedeller rezervasyon sırasında ayrıca bildirilebilir.
Güzergâh değişiklikleri gemi işletmesinin yetkisindedir.
9. OTEL REZERVASYONLARI
Konaklama tesislerinin sınıflandırmaları ilgili ülke ve kuruluşların kriterlerine göre belirlenmektedir.
Otel değişiklikleri zorunlu durumlarda eşdeğer veya daha üst kategoride tesislerle gerçekleştirilebilir.
10. UÇAK BİLETİ HİZMETLERİ
Havayolu şirketlerinin taşıma kuralları geçerlidir.
Uçuş saatleri, parkurlar, bagaj kuralları ve koltuk tahsisleri ilgili havayolu şirketi tarafından belirlenir.
Uçuş iptali, rötar veya değişikliklerinden kaynaklanan durumlarda havayolu kuralları uygulanır.
11. TRANSFER HİZMETLERİ
Transfer hizmetlerinde belirtilen saatlerde hazır bulunulması zorunludur.
Katılımcının gecikmesinden kaynaklanan kayıplardan ACENTE sorumlu değildir.
12. VİZE HİZMETLERİ
ACENTE yalnızca danışmanlık ve evrak iletim hizmeti sunmaktadır.
Hiçbir ülke için vize alınacağına dair garanti verilmez.
Konsolosluklar tarafından verilecek kararlar tamamen ilgili ülke makamlarının yetkisindedir.
13. SEYAHAT SİGORTALARI
Sigorta hizmetleri ilgili sigorta şirketleri tarafından sağlanmaktadır.
Teminat kapsamı poliçede belirtilen şartlarla sınırlıdır.
ACENTE sigorta şirketi adına karar verme veya ödeme yapma yetkisine sahip değildir.
14. PROGRAM DEĞİŞİKLİKLERİ
ACENTE;
* Hava şartları,
* Güvenlik sebepleri,
* Teknik zorunluluklar,
* Resmi makam kararları,
* Mücbir sebepler
nedeniyle programda değişiklik yapabilir.
Bu değişiklikler sözleşmenin ihlali olarak değerlendirilemez.
15. MÜCBİR SEBEPLER
Savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, doğal afetler, grevler, ulaşım kısıtlamaları, sınır kapatmaları, resmi makam kararları ve benzeri durumlar mücbir sebep kabul edilir.
Bu durumlarda ACENTE oluşan zararların tamamından sorumlu tutulamaz.
16. KATILIMCININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Katılımcı;
* Tur kurallarına uymayı,
* Diğer katılımcıların huzurunu bozmamayı,
* Resmi mevzuata uygun davranmayı,
* Verdiği bilgilerin doğruluğunu
kabul eder.
17. ACENTENİN SORUMLULUĞU
ACENTE kendisinin doğrudan kusurundan kaynaklanan zararlar dışında;
* Havayolu şirketleri,
* Oteller,
* Konsolosluklar,
* Liman işletmeleri,
* Ulaştırma firmaları
tarafından gerçekleştirilen işlemlerden dolayı doğrudan sorumlu tutulamaz.
18. KİŞİSEL VERİLER
Katılımcı tarafından paylaşılan kişisel veriler yürürlükteki mevzuat kapsamında işlenir.
Detaylı bilgiler "Kişisel Verilerin Korunması" sayfasında yer almaktadır.
19. ŞİKAYET VE TALEPLER
Katılımcılar taleplerini;
[info@esentour.com](mailto:info@esentour.com)
adresine veya şirket iletişim kanallarına yazılı olarak iletebilir.
20. UYUŞMAZLIKLAR
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
21. YÜRÜRLÜK
Katılımcı rezervasyon işlemini tamamlayarak işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
